Tongasabi Travel B.V. / Selfdrive4x4.com
Versie 2026, van toepassing op pakketreizen, safari's, self-drive reizen en bemiddeling bij autohuur
Tongasabi Travel B.V., handelend onder de naam Selfdrive4x4.com, hierna “de reisorganisator”, hanteert deonderstaande algemene reisvoorwaarden. Zij zijn van toepassing op iedere reisovereenkomst die de reizigermet de reisorganisator sluit. De uitgebreide reisinformatie en de routebeschrijving die de reiziger bij deboeking ontvangt, maken deel uit van de reisovereenkomst. Lees deze stukken vóór het boeken door.Op reisovereenkomsten die een pakketreis vormen, is de wettelijke regeling van Boek 7, Titel 7A van hetBurgerlijk Wetboek van toepassing. Die regeling is dwingend recht: waar deze voorwaarden ten nadele van dereiziger van de wet zouden afwijken, geldt de wet.
1.1 De reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger de offerte of de boeking via het onlineboekingsportaal van de reisorganisator aanvaardt. De boeking is vanaf dat moment bindend. Wordt de boekinggeplaatst via een knop of een vergelijkbare functie op het online boekingsportaal, dan is die knop op duidelijkeen leesbare wijze aangemerkt met een formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de boeking eenbetalingsverplichting inhoudt, zoals “boeking met betalingsverplichting”.
1.2 Na de totstandkoming ontvangt de reiziger per e-mail:
• een boekingsbevestiging
• een factuur
• de aanvullende reizigersinformatie en de route-informatie, die onderdeel zijn van de overeenkomst.
1.3 De reiziger meldt bij de boeking alle persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reis, zoals ziekten, handicaps, allergieën, algemene conditie en gewenste of noodzakelijke diëten.
1.4 Met het aanvaarden van de boeking bevestigt de reiziger dat hij de reisbeschrijving, deze reisvoorwaardenen de reisinformatie heeft ontvangen en dat hij daarmee akkoord gaat.
1.5 Kennelijke fouten en vergissingen in het reisprogramma of in de prijsopgave binden de reisorganisator niet.
1.6 Bij tegenstrijdigheid tussen de hierna genoemde documenten geldt de volgende rangorde, tenzijuitdrukkelijk anders is vermeld:
a. de individuele offerte en de daarin opgenomen bijzondere afspraken
b. de boekingsbevestiging
c. de reisbeschrijving en route-informatie
d. deze algemene reisvoorwaarden
e. voorwaarden van een afzonderlijke reisdienstverlener, voor zover die uitsluitend betrekking hebben op derechtsverhouding tussen de reiziger en die reisdienstverlener.
2.1 Bij de boeking betaalt de reiziger een aanbetaling van 35% van de reissom, met een minimum van € 500 per boeking.
2.2 Het restant van de reissom moet uiterlijk acht weken vóór vertrek zijn ontvangen.
2.3 Zijn er vluchten geboekt, dan kan volledige betaling van het vliegticket al bij de boeking verplicht zijn. Datvolgt uit de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
2.4 Betaalt de reiziger niet op tijd, dan stelt de reisorganisator hem schriftelijk in gebreke en geeft hem een redelijke termijn om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan kan de reisorganisator de overeenkomst beëindigen, waarbij de vergoedingen van artikel 4 verschuldigd zijn.
2.5 Indien permitkostenonderdeel uitmaken van de reissom, dan dienen deze kosten tegelijkertijd met de aanbetaling te worden voldaan en worden zij op dezelfde factuur opgenomen.
3.1 De reiziger heeft recht op:
• uitvoering van de reis overeenkomstig de reisovereenkomst
• duidelijke, vooraf verstrekte informatie over de reis
• overdracht van de reisovereenkomst aan een andere reiziger onder de voorwaarden van artikel 8
• prijsbescherming, behoudens de in artikel 5 genoemde gronden voor prijsverhoging
• passende hulp en bijstand als hij tijdens de reis in moeilijkheden raakt, zonder extra kosten, tenzij demoeilijkheden opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger zelf zijn ontstaan
• bescherming bij insolventie van de reisorganisator via de aansluiting bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), zie artikel 13.2.
3.2 De rechten in deze voorwaarden komen naast de rechten die de reiziger op grond van Boek 7, Titel 7A van het Burgerlijk Wetboek toekomen. Van die wettelijke rechten kan niet ten nadele van de reiziger worden afgeweken.
4.1 De reiziger kan de reisovereenkomst vóór vertrek op elk moment beëindigen. De beëindiging moet per email worden bevestigd; de datum van ontvangst door de reisorganisator bepaalt de hoogte van de vergoeding.
4.2 Bij beëindiging is de reiziger de volgende gestandaardiseerde beëindigingsvergoeding verschuldigd:
Meer dan 56 dagen vóór vertrek - 35% van de reissom
56 tot 28 dagen vóór vertrek - 50% van de reissom
28 tot 21 dagen vóór vertrek - 75% van de reissom
21 dagen of minder vóór vertrek - 100% van de reissom
4.3 Voor vliegtickets gelden de annuleringsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Bij veel goedkopetickets is dat 100% van de ticketprijs. Voor accommodaties en campsites die op verzoek van de reiziger zijngeboekt, kunnen de voorwaarden van de lokale aanbieder gelden. De reisorganisator informeert de reizigerhierover bij de boeking.
4.4 Deze staffel geldt niet als de reiziger de overeenkomst beëindigt om een reden die hem daartoe wettelijkkosteloos recht geeft. Dat is onder meer het geval bij een wijziging als bedoeld in artikel 5.4 en 5.5 en bijonvermijdbare en buitengewone omstandigheden op of nabij de plaats van bestemming die aanzienlijkegevolgen hebben voor de uitvoering van de reis. In die gevallen betaalt de reisorganisator de volledige reissomterug.
4.5 Indien permitkosten onderdeel uitmaken van de reissom, zijn deze kosten bij annulering van de reis te allen tijde volledig (100%) voor rekening van de reiziger, ongeacht het moment van annulering.
4.6 Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na de beëindiging.
4.7 De reisorganisator adviseert nadrukkelijk een annuleringsverzekering af te sluiten.
5.1 Tot 20 dagen vóór vertrek kan de reisorganisator de reissom verhogen, en uitsluitend als gevolg van:
• een wijziging van de vervoerskosten, waaronder brandstofkosten
• een wijziging van belastingen of heffingen die derden in rekening brengen, zoals luchthavengelden oftoeristenbelasting
• een wijziging van de toepasselijke wisselkoersen.
5.2 De reisorganisator stelt de reiziger van een prijsverhoging schriftelijk en met redenen omkleed op de hoogte, met een berekening van de verhoging. Dalen de in 5.1 genoemde kosten, dan heeft de reiziger recht op een overeenkomstige prijsverlaging onder aftrek van de werkelijke administratiekosten.
5.3 Wijzigingen in de route, de activiteiten of de volgorde van het programma kunnen nodig zijn door lokaleomstandigheden of om veiligheidsredenen. Dat hoort bij het karakter van deze reizen. De reisorganisatorbeperkt de nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk, zoekt naar een gelijkwaardig alternatief eninformeert de reiziger onverwijld en met opgaaf van redenen.
5.4 De reiziger kan de reisovereenkomst kosteloos beëindigen, dus zonder beëindigingsvergoeding en met recht op volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, als de reisorganisator vóór vertrek:
• de reissom met meer dan 8% verhoogt
• een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend wijzigt, zoals de bestemming, dereisduur, het type of de klasse van het vervoer, de accommodatie of de kernactiviteiten van het programma
• niet kan voldoen aan een bijzondere wens van de reiziger waarmee de reisorganisator uitdrukkelijk heeft ingestemd.
5.5 In de gevallen van 5.4 stelt de reisorganisator de reiziger schriftelijk op de hoogte en geeft hij een redelijke termijn waarbinnen de reiziger kan kiezen: hij aanvaardt de wijziging, hij aanvaardt een aangeboden vervangende reis, of hij beëindigt de overeenkomst. Wijst de reiziger de wijziging af en beëindigt hij de overeenkomst, dan is hij géén beëindigingsvergoeding verschuldigd en is de staffel van artikel 4.2 niet van toepassing. De reisorganisator betaalt in dat geval de volledige reissom terug binnen veertien dagen na de beëindiging. Reageert de reiziger niet binnen de gestelde termijn, dan wordt hij geacht de wijziging te hebben aanvaard.
5.6 Aanvaardt de reiziger een vervangende reis van mindere kwaliteit of waarde, dan heeft hij recht op een passende prijsverlaging.
5.7 Wijzigingen die niet ingrijpend zijn, kan de reiziger alleen afwijzen als zij hem tot een nadeel van meer dan geringe betekenis strekken.
5.8 Vluchtprijzen, airport taxes en toeslagen kunnen ook na de boeking door de luchtvaartmaatschappij worden gewijzigd. De reisorganisator heeft daar geen invloed op. Reist de reiziger op twee losse tickets, dan is geen van de vervoerders aansprakelijk als een vertraging of uitval op het ene ticket ertoe leidt dat de aansluiting op het andere ticket wordt gemist. Eventuele wijzigings- of annuleringskosten komen dan voor rekening van de reiziger.
6.1 De reisorganisator kan de reisovereenkomst beëindigen als:
• het voor de reis vereiste minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald en hij de reiziger daarvan binnen de in de reisinformatie genoemde termijn op de hoogte stelt
• onvermijdbare en buitengewone omstandigheden hem verhinderen de reis uit te voeren, zoalsnatuurgeweld, oorlog, epidemieën of overheidsmaatregelen.
6.2 De reisorganisator informeert de reiziger onverwijld en met opgaaf van redenen. De reiziger heeft dan recht op volledige terugbetaling van de reissom binnen veertien dagen, of op deelname aan een gelijkwaardig alternatief. Wordt een alternatief van mindere waarde aanvaard, dan volgt een passende prijsverlaging.
6.3 Beëindigt de reisorganisator op een van de in 6.1 genoemde gronden, dan bestaat er geen recht op aanvullende schadevergoeding wegens gederfd reisgenot of vermogensschade. In alle andere gevallen van beëindiging door de reisorganisator blijft het recht op schadevergoeding van de reiziger onverkort bestaan.
6.4 De reisorganisator streeft er in alle gevallen naar de reiziger een passend alternatief te bieden.
7.1 De reisorganisator is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de reisdiensten die in de reisovereenkomst zijn opgenomen, ook als die door andere dienstverleners worden verricht.
7.2 Voor zover een beperking op grond van toepasselijk recht is toegestaan, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor schade die de reiziger als gevolg van de uitvoering van de pakketreis lijdt beperkt tot drie maal de reissom. Deze beperking geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzettelijk of nalatighandelen van de reisorganisator; in dat geval is de aansprakelijkheid onbeperkt.
7.3 De reisorganisator is niet aansprakelijk voor zover de tekortkoming in de uitvoering van de reis is toe terekenen aan:
• de reiziger zelf
• een derde die niet bij de uitvoering van de in de overeenkomst opgenomen reisdiensten is betrokken,waarbij de tekortkoming niet was te voorzien of te vermijden
• onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, waaronder natuurgeweld, oorlog, epidemieën enlokale wet- en regelgeving
• activiteiten of extra's die de reiziger ter plaatse zelf bij een derde boekt
7.4 Indien de reiziger tijdens de uitvoering van de pakketreis in moeilijkheden verkeert, biedt de reisorganisatoronverwijld passende bijstand, waaronder zo nodig informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteitenen consulaire bijstand, alsmede hulp bij communicatie op afstand en het vinden van alternatievereisarrangementen. Indien de moeilijkheden opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger zijn veroorzaakt, kan de reisorganisator een redelijke vergoeding voor de bijstand verlangen, die niet hoger is dan de werkelijk gemaakte kosten.
7.5 Dit artikel laat de wettelijke rechten van de reiziger onverlet. Voor zover een bepaling van dit artikel afwijkt van dwingend recht ten nadele van de reiziger, geldt de wettelijke regeling.
8.1 De reiziger kan de reisovereenkomst tot uiterlijk zeven dagen vóór vertrek overdragen aan een andere persoon, mits hij de reisorganisator daarvan binnen een redelijke termijn schriftelijk op de hoogte stelt.
8.2 De overnemende reiziger moet aan alle voorwaarden van de reisovereenkomst voldoen, waaronder de eisen ten aanzien van paspoort, visum, rijbewijs, minimumleeftijd voor de huurauto en gezondheid.
8.3 De overdragende en de overnemende reiziger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het nog verschuldigde deel van de reissom en voor alle kosten die uit de overdracht voortvloeien, zoals nieuwe ticketkosten of kosten van lokale aanbieders.
8.4 De reisorganisator brengt voor de overdracht een administratievergoeding van € 50 per boeking in rekening, vermeerderd met de door derden in rekening gebrachte kosten. Deze kosten zijn niet onredelijk en bedragen niet meer dan de werkelijke kosten die de overdracht voor de reisorganisator meebrengt. De reisorganisator onderbouwt deze kosten op verzoek en verstrekt daarvan een bewijs.
9.1 Bij self-drive reizen treedt de reisorganisator bij de autohuur uitsluitend op als bemiddelaar. Dehuurovereenkomst wordt gesloten tussen de reiziger en de autoverhuurder.
9.2 Op de autohuur zijn de voorwaarden van de autoverhuurder van toepassing. Die regelen onder meerschade, borg, verzekering, eigen risico en het leveren van een vervangende auto. De reiziger wordt geacht die voorwaarden vóór de aanvang van zijn reis te hebben doorgenomen.
9.3 Voor bepaalde typen auto's geldt een minimumleeftijd van 25 of 30 jaar. Dit verschilt per verhuurder.
9.4 De rijomstandigheden in Afrika verschillen van die in Europa. Het risico op vertraging, pech, schade enongevallen is groter en niet vooraf in te schatten. De reiziger die een self-drive safari boekt, kiest bewust vooreen reis met dit hogere risico en met een grotere kans op onvoorziene kosten tijdens de reis.
9.5 Bij schade door eigen toedoen, bij een eenzijdig ongeval of bij total loss van de huurauto komt het eigen risico van de verhuurder volledig voor rekening van de reiziger, evenals de kosten van een vervangende auto. De verhuurder lost problemen met de huurauto zo snel mogelijk op door reparatie of vervanging.
9.6 De reiziger leest de verstrekte veiligheidsinstructies vóór vertrek en leest ze tijdens de reis na.
9.7 Dit artikel doet niet af aan de aansprakelijkheid van de reisorganisator op grond van artikel 7 voor de reisdiensten die wél in de reisovereenkomst zijn opgenomen.
10.1 Constateert de reiziger tijdens de reis dat een reisdienst niet wordt uitgevoerd zoals overeengekomen,dan meldt hij dat zo spoedig mogelijk bij de lokale partner of bij de reisorganisator, zodat het probleem terplaatse kan worden verholpen.
10.2 Is de klacht tijdens de reis niet naar tevredenheid opgelost, dan dient de reiziger de klacht binnen twee maanden na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd in bij de reisorganisator. Heeft de reis geen doorgang gevonden, dan gaat die termijn in op de oorspronkelijke vertrekdatum.
10.3 De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de reis ook rechtstreeks richten aan de doorverkoper bij wie hij de reis heeft afgenomen, indien van toepassing. Voor de beoordeling of dit tijdig is gebeurd, geldt de ontvangst door de doorverkoper als ontvangst door de reisorganisator.
10.4 De termijn van artikel 10.2 laat de wettelijke verjarings- en vervaltermijnen voor een vordering totschadevergoeding onverlet. Deze bepaling beperkt die termijnen niet. Voor reisdiensten waarop een verdrag ofverordening met een eigen aansprakelijkheids- of verjaringsregime van toepassing is, zoals luchtvervoer,gelden de termijnen van dat verdrag of die verordening.
10.5 De reisorganisator reageert binnen een maand na ontvangst inhoudelijk op de klacht.
10.6 Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kan de reiziger het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen (Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag / Postbus 90600, 2509 LP Den Haag /www.degeschillencommissie.nl) voor zover die bevoegd is, of aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op de reisovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze forumkeuze mag niet tot gevolg hebben dat dereiziger wordt afgehouden van een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.
11.1 Een reisverzekering is verplicht voor deelname aan een rondreis, safari of self-drive reis die via de reisorganisator wordt geboekt.
11.2 Een annuleringsverzekering is niet verplicht, maar wordt dringend aangeraden. Zo'n verzekering moetmeestal binnen zeven dagen na de boeking worden afgesloten.
11.3 De reiziger geeft de gegevens van zijn reisverzekering vóór vertrek door aan de reisorganisator, in verband met noodgevallen tijdens de reis, en neemt onderweg een kopie van de polis en de noodnummers mee.
11.4 De reiziger informeert vooraf bij zijn eigen verzekeraar naar de dekking, in het bijzonder voor self-drivereizen en avontuurlijke activiteiten. De reisorganisator kan op verzoek een reis- en annuleringsverzekeringverzorgen.
11.5 Bij noodgevallen neemt de reiziger altijd eerst contact op met de alarmcentrale van zijn eigen verzekeraar en daarnaast met de reisorganisator of de lokale organisatie. De contactgegevens ter plaatse staan in de reisbescheiden.
12.1 Tongasabi Travel B.V., handelend onder de naam Selfdrive4x4.com, verwerkt persoonsgegevens van de reiziger overeenkomstig de Privacyverklaring. Die is te raadplegen op www.selfdrive4x4.com en is op aanvraag beschikbaar. Bij de boeking verstrekt de reiziger de gegevens die nodig zijn om de reisovereenkomst aan tegaan en uit te voeren, waaronder naam, geboortedatum, paspoort-, rijbewijs- en reisverzekeringsgegevens en, voor zover van belang voor de uitvoering van de reis, gezondheidsgegevens.
12.2 Deze gegevens kunnen worden gedeeld met derden die bij de uitvoering van de reis betrokken zijn, waaronder lokale autoverhuurders, accommodaties, vervoerders en verzekeraars, en uitsluitend voor zover datvoor de uitvoering van de reisovereenkomst nodig is.
12.3 Voor zover persoonsgegevens, in het bijzonder paspoort- en rijbewijsgegevens ten behoeve van autohuur, worden doorgegeven aan een ontvanger buiten de Europese Unie waarbij geen passend beschermingsniveau is gewaarborgd via een adequaatheidsbesluit of Standard Contractual Clauses, geeft de reiziger door het boeken van de reis uitdrukkelijk toestemming voor die doorgifte. De reiziger kan die toestemming voor toekomstige doorgiften te allen tijde intrekken door dit schriftelijk te melden aan de reisorganisator, met dien verstande dat intrekking gevolgen kan hebben voor de mogelijkheid de reis (volledig) uit te voeren.
13.1 De reisorganisator is: Tongasabi Travel B.V., handelend onder de naam Selfdrive4x4.com
Post- en bezoekadres: Valutaboulevard 30, 3825 BT AmersfoortKvK-nummer: 66502519
Telefoon: 085 400 0335
E-mail: info@selfdrive4x4.com
Website: www.selfdrive4x4.com
13.2 Tongasabi Travel B.V. is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden onder nummer SGR 3166. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling zijn de door de reiziger betaalde reisgelden gegarandeerd bij financieel onvermogen van de reisorganisator. De regeling van SGR is te vinden op www.sgr.nl.13.3 Heeft de reiziger vragen over deze voorwaarden, dan kan hij contact opnemen via telefoon of e-mail.
13.4 Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies en gelden voor reisovereenkomsten die op of na de datum van publicatie op www.selfdrive4x4.com tot stand komen.